Дело № 33-3319/2024

Акты

БЕЛГОРОДСКИЙ ОБЛАСТНОЙ СУД

31RS0022-01-2023-000502-62                                                                       33-3319/2024

АПЕЛЛЯЦИОННОЕ ОПРЕДЕЛЕНИЕ

г. Белгород                                                                                                23 июля 2024 г.

Судебная коллегия по гражданским делам Белгородского областного суда в составе:

председательствующего     Филипчук С.А.,

судей                 Герцева А.И., Стефановской Л.Н.,

при секретаре             Назаровой И.Г.

рассмотрела в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Лазовского М.Ю. к ООО «Сеть Связной» о защите прав потребителя

по апелляционной жалобе Лазовского М.Ю. на решение Свердловского районного суда г. Белгорода от 11 июля 2023 г.

заслушав доклад судьи Герцева А.И., объяснения Лазовского М.Ю., его представителя – Удовиченко Е.А., поддержавших изложенные в жалобе доводы, судебная коллегия

установила:

Лазовской М.Ю. обратился в суд с иском, в котором просил возложить на ООО «Сеть Связной» обязанность исполнить обязательства по договорам купли-продажи от 05.11.2022, заключенным с ним дистанционным способом, путем передачи товаров на общую сумму 12708 руб., приобретённых на основании следующих заказов:

заказ № 92597562 жесткий диск Toshiba L200 Slim 500GB 2.5 по цене 99 руб.;

заказ № 92597640 оперативная память PATRIOT DDR4 KIT2 PVS416G320C6K 16GB по цене 899 руб.;

заказ № 92597966 утюг Braun TS 715 по цене 2090 руб.;

заказ № 92598099 USB накопитель SanDisk iXpand Go USB 3.0 64GB по цене 4 руб.;

заказ № 92598101 USB накопитель SanDisk iXpand Go USB 3.0 64GB по цене 4 руб.;

заказ № 92598175 насос Диолд НП-800-02 (синий) по цене 90 руб.;

заказ № 92598178 насос Диолд НП-800-02 (синий) по цене 90 руб.;

заказ № 92598181 насос Диолд НП-800-02 (синий) по цене 90 руб.;

заказ № 92598302 корпус ПК, Aerocool Cs-101 400W Black, Блендер, Galaxy GL2160 (зеленый), блок питания, Chieftec Force CPS-650S, электрический тройник, REM R-10-4S-6C13-V-440-1.8 по цене 1123 руб.;

заказ №92598428 тиски PATRIOT слесарные поворотные VR 150, инструменты FORCE 2462 (темно-серый), инструменты Дело Техники 620726 (черный), кейс для инструмента Tayg 170003 (черный), ключ динамометрический AIST 16022030 00-00002668 (черносеребристый), кейс для инструмента Qbrick system pro toolbox (черный), сумка для инструмента Makita 831278-2, инструменты Forsage 5452 F-5261P на полотне (чернокрасный), инструменты Forsage 28409 F-67812 за 2469 руб.;

заказ № 92598815 Аккумулятор Makita ВЫ 021В, Буры Metabo SDS-plus 5 предметов 3 бура 6;8; 10 мм + пика + долото 630477000, сверло Inforce 6-30 мм; М42 11-01-492, зарядное устройство Pitatel для инструмента MAKITA 7.2V-18V Ni-Cd, Ni-Mh, Li-Ion (черный) по цене 991 руб.;

заказ № 92598946 шуруповерт, интерскол ДАУ-13/18ВК 573.0.0.70 без АКБ и ЗУ по цене 190 руб.;

заказ № 92599346 наушники, Edifier W800BT Plus (черный) по цене 495 руб.;

заказ № 92599395 оперативная память, Кingston FURY Beast RGB 8GB 3600MHz по цене 495 руб.;

заказ № 92599688 рюкзак Germanium B-PACK "S-03" (черный) по цене 199 руб.;

заказ № 92600223 УШМСТАВР МШУА-115/20, сабельная пила СТАВР ПСА-110/20, циркулярная пила Победа ПЦ-185/1590, аккумуляторная циркулярная пила СТАВР ПДА-165/20 по цене 1136 руб.;

заказ № 92600297 пылесос Supra VCS-2057 (черно-оранжевый) по цене 90 руб.;

заказ № 92600521 спецодежда Спрут Метеор зимний р. 48-50/170-176 (черный, темно-синий), спецодежда Спрут Формула с СОП летний р. 52-54/170-176 (темно-серый, черно-красный), спецодежда Delta Plus DMSALGJTM (желто-серый) по цене 397 руб., заказ № 92601075 зубная щетка Sencor SOC 3312WH по цене 90 руб.;

заказ № 92601216 рюкзак Germanium В-РАСК "S-03" (черный), сумка для инструментов Stanley FatMax (518150) 18" по цене 398 руб.;

заказ №92601284 стеллаж, BRABIX MS KD-185/40/70-4 по цене 990 руб.;

заказ № 92605499 лазерный уровень Bosch Quigo Green + ММ2, Насос REDVERG RD-SPS400/5, переходник HP ElitePad HDMI/VGA (черный) по цене 279 руб.

Также просил взыскать с ООО «Сеть Связной» в счет компенсации морального вреда 5000 руб., штраф - 6354 руб.

В обоснование требований сослался на то, что 05.11.2022 в период времени с 02:58 час. по 06:56 час. приобрел в интернет-магазине «Связной» указанные выше товары на общую сумму 12708 руб., информация о которых размещена на сайте https://www.svyaznoy.ru/. Ответчиком истцу отказано в передаче приобретенного им дистанционным способом товара по цене, указанной на сайте 05.11.2022, денежные средства за товар возращены утром 05.11.2022.

В судебном заседании истец и его представитель Удовиченко Е.А. исковые требования поддержали.

ООО «Сеть Связной» явку представителя не обеспечило, представило возражения на иск, указав, что истцом заказы оформлялись в ночное время, на сайте имелся технический сбой. В результате противоправных действий неизвестных лиц 04.11.2022 с внешнего IP адреса (№), не принадлежащего компании, был осуществлен вход в панель управления сайтом https://www.svyaznoy.ru/, отправлен запрос на изменение номы, содержащей стоимость акционных товаров. В результате действий неустановленных лиц цены на ряд товаров отображались некорректно, а именно при пересчете с учетом скидки автоматически убирались тысячи и итоговая цена составляла лишь сотни или десятки единиц. Изменения, внесённые в форму, появились на сайте 05.11.2022 в 00:00, ввиду чего сотрудники компании не имели возможности внести изменения и каким-то образом повлиять на возможность оформления заказа посетителями.

По данному факту ООО «Сеть Связной» 05.11.2022 подано заявление в полицию (талон-уведомление № №).

Решением суда исковых требования удовлетворены в части, взыскано в пользу истца с ответчика компенсация морального вреда – 4000 руб. и штраф – 2000 руб., в удовлетворении остальных требований отказано.

В апелляционной жалобе заявитель просил об отмене приведенного судебного постановления и вынесении нового решения об удовлетворении иска, ссылаясь на несоответствие изложенных в решении суда выводов обстоятельствам дела, на неправильное применение норм материального и процессуального права.

Апелляционным определением судебной коллегии по гражданским делам Белгородского областного суда от 9 ноября 2023 г. решение Свердловского районного суда г. Белгорода от 11 июля 2023 г. по делу по иску Лазовского М.Ю. к ООО «Сеть Связной» о защите прав потребителя оставлено без изменения, жалоба – без удовлетворения.

Определением судебной коллегии по гражданским делам Первого кассационного суда общей юрисдикции от 27 марта 2024 г. отменено, дело направлено на рассмотрение в суд апелляционной инстанции, поскольку выводы о том, что условие о стоимости товаров сторонами не было согласовано ввиду технического сбоя на сайте материалы дела не содержат, а обращение ООО «Сеть Связной» в полицию по факту технического сбоя на сайте, возбуждение уголовного дела по обращению ответчика, данный факт не подтверждают.

В заседание суда апелляционной инстанции представитель ООО «Сеть Связной» не явился, представил возражения на апелляционную жалобу, об отложении дела слушанием не ходатайствовал.

Проверив материалы дела в порядке части 1 статьи 327.1 Гражданского процессуального кодекса РФ (далее - ГПК РФ) в пределах доводов, изложенных в апелляционной жалобе, возражениях на нее, исследовав дополнительно представленные доказательства, судебная коллегия пришла к следующему.

Постанавливая обжалуемое истцом решение, суд пришел к выводу, что между сторонами не было достигнуто соглашение о цене товара, то есть не были согласованы все условия договора розничной купли-продажи товара при дистанционном способе продажи, поскольку при рассмотрении дела было установлено, что в результате технического сбоя в работе системы управления сайта указанная стоимость спорного товара не соответствовала его действительной стоимости.

Судебная коллегия находит, что решение суда первой инстанции принято с нарушением норм материального, процессуального права, и согласиться с указанными выводами суда первой инстанции нельзя по следующим основаниям.

Гражданские права и обязанности возникают из договоров и иных сделок, предусмотренных законом (подп. 1 п. 1 ст. 8 Гражданского кодекса Российской Федерации).

Согласно п. 1 ст. 420 Гражданского кодекса Российской Федерации договором признается соглашение двух или нескольких лиц об установлении, изменении или прекращении гражданских прав и обязанностей.

В силу ст. 432 данного Кодекса договор считается заключенным, если между сторонами, в требуемой в подлежащих случаях форме, достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора.

Существенными являются условия о предмете договора, условия, которые названы в законе или иных правовых актах как существенные или необходимые для договоров данного вида, а также все те условия, относительно которых по заявлению одной из сторон должно быть достигнуто соглашение (п. 1).

Договор заключается посредством направления оферты (предложения заключить договор) одной из сторон и ее акцепта (принятия предложения) другой стороной (п. 2).

В соответствии с п. 1 ст. 454 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору купли-продажи одна сторона (продавец) обязуется передать вещь (товар) в собственность другой стороне (покупателю), а покупатель обязуется принять этот товар и уплатить за него определенную денежную сумму (цену).

Согласно п. 1 ст. 494 Гражданского кодекса Российской Федерации предложение товара в его рекламе, каталогах и описаниях товаров, обращенных к неопределенному кругу лиц, признается публичной офертой (п. 2 ст. 437), если оно содержит все существенные условия договора розничной купли-продажи.

В силу п. 2 ст. 497 Гражданского кодекса Российской Федерации договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара).

В соответствии с п. 12 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации 31 декабря 2020 г. № 2463 (далее - Правила), при дистанционном способе продажи товара продавец обязан заключить договор розничной купли-продажи с любым лицом, выразившим намерение приобрести товар на условиях оферты.

Согласно п. 13 Правил договор розничной купли-продажи считается заключенным с момента выдачи продавцом потребителю кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату товара, или с момента получения продавцом сообщения потребителя о намерении заключить договор розничной купли-продажи.

При дистанционном способе продажи товаров продавец обязан разместить на сайте публичную оферту и обеспечить возможность ознакомления с ней потребителей.

Фиксация цены происходит в момент заключения договора между покупателем и интернет-магазином, который определяется моментом оформления заказа с присвоением ему номера, который позволяет потребителю получить информацию о заключенном договоре розничной купли-продажи и его условиях. Изменить цену, объявленную в момент оформления заказа, продавец в одностороннем порядке уже не вправе.

Как следует из материалов дела и не опровергнуто стороной ответчика:

05.11.2022, истцом был оформлен заказ на приобретение товаров дистанционным способом, предложенных на сайте https://www.svyaznoy.ru/, и в частности:

Товаров на общую сумму 12708 руб., на основании следующих заказов:

заказ № 92597562 жесткий диск Toshiba L200 Slim 500GB 2.5 по цене 99 руб.;

заказ № 92597640 оперативная память PATRIOT DDR4 KIT2 PVS416G320C6K 16GB по цене 899 руб.;

заказ № 92597966 утюг Braun TS 715 по цене 2090 руб.;

заказ № 92598099 USB накопитель SanDisk iXpand Go USB 3.0 64GB по цене 4 руб.;

заказ № 92598101 USB накопитель SanDisk iXpand Go USB 3.0 64GB по цене 4 руб.;

заказ № 92598175 насос Диолд НП-800-02 (синий) по цене 90 руб.;

заказ № 92598178 насос Диолд НП-800-02 (синий) по цене 90 руб.;

заказ № 92598181 насос Диолд НП-800-02 (синий) по цене 90 руб.;

заказ № 92598302 корпус ПК, Aerocool Cs-101 400W Black, Блендер, Galaxy GL2160 (зеленый), блок питания, Chieftec Force CPS-650S, электрический тройник, REM R-10-4S-6C13-V-440-1.8 по цене 1123 руб.;

заказ №92598428 тиски PATRIOT слесарные поворотные VR 150, инструменты FORCE 2462 (темно-серый), инструменты Дело Техники 620726 (черный), кейс для инструмента Tayg 170003 (черный), ключ динамометрический AIST 16022030 00-00002668 (черносеребристый), кейс для инструмента Qbrick system pro toolbox (черный), сумка для инструмента Makita 831278-2, инструменты Forsage 5452 F-5261P на полотне (чернокрасный), инструменты Forsage 28409 F-67812 за 2469 руб.;

заказ № 92598815 Аккумулятор Makita ВЫ 021В, Буры Metabo SDS-plus 5 предметов 3 бура 6; 8; 10 мм + пика + долото 630477000, сверло Inforce 6-30 мм; М42 11-01-492, зарядное устройство Pitatel для инструмента MAKITA 7.2V-18V Ni-Cd, Ni-Mh, Li-Ion (черный) по цене 991 руб.;

заказ № 92598946 шуруповерт, интерскол ДАУ-13/18ВК 573.0.0.70 без АКБ и ЗУ по цене 190 руб.;

заказ № 92599346 наушники, Edifier W800BT Plus (черный) по цене 495 руб.;

заказ № 92599395 оперативная память, Кingston FURY Beast RGB 8GB 3600MHz по цене 495 руб.;

заказ № 92599688 рюкзак Germanium B-PACK "S-03" (черный) по цене 199 руб.;

заказ № 92600223 УШМСТАВР МШУА-115/20, сабельная пила СТАВР ПСА-110/20, циркулярная пила Победа ПЦ-185/1590, аккумуляторная циркулярная пила СТАВР ПДА-165/20 по цене 1136 руб.;

заказ № 92600297 пылесос Supra VCS-2057 (черно-оранжевый) по цене 90 руб.;

заказ № 92600521 спецодежда Спрут Метеор зимний р. 48-50/170-176 (черный, темно-синий), спецодежда Спрут Формула с СОП летний р. 52-54/170-176 (темно-серый, черно-красный), спецодежда Delta Plus DMSALGJTM (желто-серый) по цене 397 руб., заказ № 92601075 зубная щетка Sencor SOC 3312WH по цене 90 руб.;

заказ № 92601216 рюкзак Germanium В-РАСК "S-03" (черный), сумка для инструментов Stanley FatMax (518150) 18" по цене 398 руб.;

заказ №92601284 стеллаж, BRABIX MS KD-185/40/70-4 по цене 990 руб.;

заказ № 92605499 лазерный уровень Bosch Quigo Green + ММ2, Насос REDVERG RD-SPS400/5, переходник HP ElitePad HDMI/VGA (черный) по цене 279 руб.

По результату подачи заявок на приобретение указанных выше товаров, по названным выше заказам, имевших место 05 ноября в период с 02 час.56 мин. до 06 час. 17 мин. данные заказы были приняты на обработку с последующей оплатой, т.е. подтверждением ответчиком об оплате ООО «Сеть Связной», что следует из электронных чеков онлайн оплаты, а также данными проведения истцом оплаты по карте АО «Райффайзенбанк» по приведенным выше заказам на указанные товары (л.д.108-173 т.1).

Ответчик не оспаривая данные обстоятельства, указал на то, что все названные выше заказы от 5 ноября 2022 года поданные истцом были аннулированы продавцом, товары потребителю не выданы, с возвращением денежных средств покупателю продавцом.

При этом, ответчик сослался на то, что действиями неизвестных лиц 4 ноября 2022 года с внешнего IP, адреса не принадлежащего компании был осуществлен вход в панель управления сайтом ответчика и был отправлен запрос на изменение формы содержащей стоимости акционных товаров.

При этом, при обращении в отдел МВД России по Даниловскому району г. Москва, ответчик указал на то, что изменения, внесенные в формулу, вступили в силу (появились на сайте для всех посетителей) 5 ноября 2022 в 00 час. 00 мин, согласно задаче планировщика событий, имели место от имени учетной записи «amalkin» (ID151089983), принадлежащей сотруднику компании Малкину А.М. Указано и о том, что ущерб от имевших место заказов в результате указанных изменений, внесенных в формулу – составил 2900000 руб.

Указанные обстоятельства, также свидетельствуют о том, что в указанный период времени оформления истцом заказов, имело место также обращения иных граждан, с учетом имевшейся информации на сайте ответчика, в котором содержались сведения о товарах, подлежащих реализации дистанционным путем с учетом указанной стоимости акционных товаров.

Таким образом, предложение, размещенное на сайте https://www.svyaznoy.ru/ о продаже товаров, обращенное к неопределенному кругу лиц, содержало все существенные условия договора: подробную информацию о товаре, цену, в связи с чем являлась публичной офертой.

Возражая против исковых требований, ответчик ссылался только на указанные выше обстоятельства, из которых также следует, что формировании цен на товары в программе ответчика, имел место с учетной записи сотрудника компании, т.е. были сформированы продавцом цены с указанием в публичной оферте на сайте, и именно с ними согласился покупатель (истец), принимая оферту.

Таким образом, между сторонами по делу сложились правоотношения по договору розничной купли-продажи дистанционным способом и, следовательно, с момента выдачи кассовых чеков/ приход ООО «Сеть Связной» интернет магазин SVYAZNOY.RU (Москва ул.Ленинская Слобода д.26, помещение XII, комната 23), подтверждающих оплату интернет-заказа, данный договор считается заключенным, и у ответчика возникла обязанность по передаче товара истцу.

Отсутствия в настоящее время товара у ответчика его от этой обязанности не освобождает.

В настоящем случае судом первой инстанции при постановлении решения об отказе в удовлетворении требований истца относительно товара не были соблюдены требования о законности и обоснованности судебного акта, а потому допущенные нарушения, могут быть исправлены путем его отмены и принятия нового об удовлетворении иска в указанной части.

В силу положений п.6 ст.13 и ст. 15 Закона о защите прав потребителей в пользу истца с ответчика подлежат взысканию компенсация морального вреда в размере 3000 руб., что отвечает в данной ситуации требованиям разумности и справедливости с учетом основного требования по товару в пределах стоимости в 12708 руб., и штраф в размере 7854 руб. = (12708 + 3000 / 50%).

По результатам рассмотрения данного спора, с ответчика в доход муниципального образования подлежит взысканию государственная пошлина в размере 614 руб., с учетом освобождения от уплаты таковой истцом при подаче иска.

На основании вышеизложенного, руководствуясь пунктом 1 статьи 328, статьей 329 ГПК РФ, судебная коллегия

определила:

решение Свердловского районного суда г. Белгорода от 11 июля 2023 г. по делу по иску Лазовского М.Ю. (СНИЛС №) к ООО «Сеть Связной» (ИНН 7714617793) о защите прав потребителя отменить, принять новое решение, которым возложить на ООО «Сеть Связной» обязанность исполнить обязательства по договорам купли-продажи от 05.11.2022, заключенным с Лазовским М.Ю. дистанционным способом, путем передачи товаров на общую сумму 12708 руб., приобретённых на основании следующих заказов:

- заказ № 92597562 жесткий диск Toshiba L200 Slim 500GB 2.5 по цене 99 руб.; - заказ № 92597640 оперативная память PATRIOT DDR4 KIT2 PVS416G320C6K 16GB по цене 899 руб.; - заказ № 92597966 утюг Braun TS 715 по цене 2090 руб.; - заказ № 92598099 USB накопитель SanDisk iXpand Go USB 3.0 64GB по цене 4 руб.; - заказ № 92598101 USB накопитель SanDisk iXpand Go USB 3.0 64GB по цене 4 руб.; - заказ № 92598175 насос Диолд НП-800-02 (синий) по цене 90 руб.; - заказ № 92598178 насос Диолд НП-800-02 (синий) по цене 90 руб.; - заказ № 92598181 насос Диолд НП-800-02 (синий) по цене 90 руб.; - заказ № 92598302 корпус ПК, Aerocool Cs-101 400W Black, Блендер, Galaxy GL2160 (зеленый), блок питания, Chieftec Force CPS-650S, электрический тройник, REM R-10-4S-6C13-V-440-1.8 по цене 1123 руб.; - заказ №92598428 тиски PATRIOT слесарные поворотные VR 150, инструменты FORCE 2462 (темно-серый), инструменты Дело Техники 620726 (черный), кейс для инструмента Tayg 170003 (черный), ключ динамометрический AIST 16022030 00-00002668 (черносеребристый), кейс для инструмента Qbrick system pro toolbox (черный), сумка для инструмента Makita 831278-2, инструменты Forsage 5452 F-5261P на полотне (чернокрасный), инструменты Forsage 28409 F-67812 за 2469 руб.; - заказ № 92598815 Аккумулятор Makita ВЫ 021В, Буры Metabo SDS-plus 5 предметов 3 бура 6; 8; 10 мм + пика + долото 630477000, сверло Inforce 6-30 мм; М42 11-01-492, зарядное устройство Pitatel для инструмента MAKITA 7.2V-18V Ni-Cd, Ni-Mh, Li-Ion (черный) по цене 991 руб.; - заказ № 92598946 шуруповерт, интерскол ДАУ-13/18ВК 573.0.0.70 без АКБ и ЗУ по цене 190 руб.; - заказ № 92599346 наушники, Edifier W800BT Plus (черный) по цене 495 руб.; - заказ № 92599395 оперативная память, Кingston FURY Beast RGB 8GB 3600MHz по цене 495 руб.; - заказ № 92599688 рюкзак Germanium B-PACK "S-03" (черный) по цене 199 руб.; - заказ № 92600223 УШМСТАВР МШУА-115/20, сабельная пила СТАВР ПСА-110/20, циркулярная пила Победа ПЦ-185/1590, аккумуляторная циркулярная пила СТАВР ПДА-165/20 по цене 1136 руб.; - заказ № 92600297 пылесос Supra VCS-2057 (черно-оранжевый) по цене 90 руб.; - заказ № 92600521 спецодежда Спрут Метеор зимний р. 48-50/170-176 (черный, темно-синий), спецодежда Спрут Формула с СОП летний р. 52-54/170-176 (темно-серый, черно-красный), спецодежда Delta Plus DMSALGJTM (желто-серый) по цене 397 руб., заказ № 92601075 зубная щетка Sencor SOC 3312WH по цене 90 руб.; - заказ № 92601216 рюкзак Germanium В-РАСК "S-03" (черный), сумка для инструментов Stanley FatMax (518150) 18" по цене 398 руб.; - заказ №92601284 стеллаж, BRABIX MS KD-185/40/70-4 по цене 990 руб.; - заказ № 92605499 лазерный уровень Bosch Quigo Green + ММ2, Насос REDVERG RD-SPS400/5, переходник HP ElitePad HDMI/VGA (черный) по цене 279 руб.

Взыскать с ООО «Сеть Связной» (ИНН 7714617793) в пользу Лазовского М.Ю. (СНИЛС №) компенсацию морального вреда в размере 3000 руб., штраф – 7854 руб., а также государственную пошлину в доход муниципального образования «Город Белгород» в размере 614 руб.

Апелляционное определение судебной коллегии по гражданским делам Белгородского областного суда может быть обжаловано в Первый кассационный суд общей юрисдикции в течение трех месяцев со дня вынесения апелляционного определения путем подачи кассационной жалобы (представления) через Свердловский районный суд г. Белгорода.

Мотивированный текст определения изготовлен 24 июля 2024 г.

Председательствующий

Судьи