Дело № 2-2036/2026 (2-8766/2025;)

Акты

Дело № 2-2036/2025                                                 УИД 53RS0022-01-2025-015159-96

    ЗАОЧНОЕ РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

04 марта 2026 года                                              Великий Новгород

Новгородский районный суд Новгородской области в составе:

председательствующего судьи Каминской Е.Б.,

при секретаре Эйхнер С.В.,

с участием истца Орлова О.В.,

третьего лица Орловой Н.Н.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению Орлова ФИО5 к ООО «НАШИТРЕВЕЛ» о защите прав потребителя,

установил:

Орлов О.В. обратился в суд с иском к ООО «НАШИТРЕВЕЛ» (далее -Общество) о защите прав потребителя. В обоснование требований указано, что ДД.ММ.ГГГГ истец заключил Договор на реализацию туристского продукта с ООО «Нашитревел». Общая стоимость договора составила 108 901 руб. 90 коп. Согласно приложению № № от ДД.ММ.ГГГГ истцу должен был быть предоставлен туристкий продукт в виде тура в Турцию, Аланья, отель <данные изъяты> с ДД.ММ.ГГГГ, стоимостью 108 901 руб. 90 коп. За день до вылета представителем ООО «НАШИТРЕВЕЛ» было сообщено, что остановиться в забронированном отделе не представляется возможным, в связи с чем было предложено забронировать иной отель. В связи с вышеизложенным, между истцом и ответчиком был заключен договор о реализации туристского продукта с тем же номером и датой на сумму 85 421 руб. 00 коп., по которому был забронирован тур в Турцию, Аланья, отель <данные изъяты> с ДД.ММ.ГГГГ. Поскольку стоимость туристических продуктов не являлась идентичной, истцу подлежала возврату разница в размере 23480 руб. 09 коп. Вместе с тем, в добровольном порядке истцу денежные средства возмещены не были, претензия оставлена без ответа. На основании изложенного, истец просит расторгнуть Договор с ООО «Нашитревел», подписанный ДД.ММ.ГГГГ, взыскать с ответчика в свою пользу 23480 руб. 09 коп., компенсацию морального вреда в размере 20 000 руб., неустойку за период с ДД.ММ.ГГГГ в размере 116 930 руб. 40 коп., а также неустойку за период с ДД.ММ.ГГГГ по день вынесения решения суда, штраф.

Определениями суда к участию в деле в качестве третьих лиц, не заявляющих самостоятельных требований относительно предмета спора, привлечены ООО «Наш-Тур», ООО «Турвизор.ру», Орлова Н.Н.

Истец Орлов О.В., третье лицо, не заявляющее самостоятельные требования относительно предмета спора, Орлова Н.Н. исковое заявление поддержали по изложенным в нем основаниям, не возражали против рассмотрения дела в порядке заочного судопроизводства.

Представитель ответчика ООО «НАШИТРЕВЕЛ», третьи лица, не заявляющие самостоятельные требования относительно предмета спора, ООО «Наш-Тур», ООО «Турвизор.ру» в судебное заседание не явились, о рассмотрении дела извещались надлежащим образом.

В связи с изложенными обстоятельствами, в соответствии со ст. 167 ГПК РФ, суд рассматривает дело в отсутствие не явившихся лиц, в порядке заочного судопроизводства.

Выслушав объяснения участников процесса, исследовав письменные материалы дела суд приходит к следующему.

Из преамбулы Закона РФ от 07 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» следует, что настоящий Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами, владельцами агрегаторов информации о товарах (услугах) при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), о владельцах агрегаторов информации о товарах (услугах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.

Основные понятия, используемые в настоящем Законе:

потребитель - гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности;

изготовитель - организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, производящие товары для реализации потребителям;

исполнитель - организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, выполняющие работы или оказывающие услуги потребителям по возмездному договору;

продавец - организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, реализующие товары потребителям по договору купли-продажи.

Согласно положениям ч. 1 ст. 420 ГК РФ договором признается соглашение двух или нескольких лиц об установлении, изменении или прекращении гражданских прав и обязанностей.

Согласно ст. 309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями.

Условиями сделки может быть предусмотрено исполнение ее сторонами возникающих из нее обязательств при наступлении определенных обстоятельств без направленного на исполнение обязательства отдельно выраженного дополнительного волеизъявления его сторон путем применения информационных технологий, определенных условиями сделки.

Как разъяснено в п.п. «г» п.3 Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», под услугой следует понимать действие (комплекс действий), совершаемое исполнителем в интересах и по заказу потребителя в целях, для которых услуга такого рода обычно используется, либо отвечающее целям, о которых исполнитель был поставлен в известность потребителем при заключении возмездного договора.

В силу п. 1 ст. 451 ГК РФ, существенное изменение обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора, является основанием для его изменения или расторжения, если иное не предусмотрено договором или не вытекает из его существа.

Изменение обстоятельств признается существенным, когда они изменились настолько, что, если бы стороны могли это разумно предвидеть, договор вообще не был бы ими заключен или был бы заключен на значительно отличающихся условиях.

Согласно п. 1 ст. 421 ГК РФ, граждане и юридические лица свободны в заключении договора.

Понуждение к заключению договора не допускается, за исключением случаев, когда обязанность заключить договор предусмотрена настоящим Кодексом, законом или добровольно принятым обязательством.

На основании ст. 401 ГК РФ, лицо, не исполнившее обязательства либо исполнившее его ненадлежащим образом, несет ответственность при наличии вины (умысла или неосторожности), кроме случаев, когда законом или договором предусмотрены иные основания ответственности.

Лицо признается невиновным, если при той степени заботливости и осмотрительности, какая от него требовалась по характеру обязательства и условиям оборота, оно приняло все меры для надлежащего исполнения обязательства (п.1).

Отсутствие вины доказывается лицом, нарушившим обязательство (п.2).

В соответствии со ст. 1 Федерального закона от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта; туроператорская деятельность - деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом.

В силу ст. 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта (далее - иной заказчик).

Туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.

Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед Туристами несет третье лицо.

Туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени.

На основании ст. 10 Федерального закона от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком.

Признается существенным изменением обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора. Туроператор не вправе в одностороннем порядке без получения согласия туристов изменять (переносить) сроки (в том числе, продолжительность) туристской поездки.

В силу ст. 451 ГК РФ, существенное изменение обстоятельств является основанием для изменения или расторжения договора.

В соответствии с п. 18 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденных постановлением Правительства РФ от 18 ноября 2020 года № 1852, исполнитель обязан не позднее 24 часов до начала путешествия передать потребителю документы, удостоверяющие право туриста на услуги, входящие в туристский продукт, в том числе билет, подтверждающий право на перевозку до пункта назначения и обратно либо по иному маршруту, согласованному в указанном договоре, ваучер, подтверждающий право на размещение, а также договор о реализации туристского продукта.

На основании ст. 6 Федерального закона от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом турист имеет право на возврат денежных средств за неоказанную услугу; возмещение убытков в связи с отменой или изменением тура; компенсацию морального вреда, которое реализуется в порядке, установленном законодательством.

Как установлено судом и следует из материалов дела, ДД.ММ.ГГГГ между истцом и ООО «НАШИТРЕВЕЛ» был подписан договор о реализации туристского продукта № № по условиям которого ООО «НАШИТРЕВЕЛ» от своего имени бронирует у туроператора и передает истцу права на заказанный ООО «НАШИТРЕВЕЛ» туристский продукт.

Согласно заявке на бронирование туристского продукта, заявку на бронирование принял - ООО «Турвизор.ру», туристы – Орлов О.В., Орлова Н.Н., пакетный тур - Турция, Аланья, отель <данные изъяты> с ДД.ММ.ГГГГ

Истцом произведена оплата ответчику туристского продукта в размере 108901 руб. 90 коп. ДД.ММ.ГГГГ, что следует из чека по операции ПАО Сбербанк от ДД.ММ.ГГГГ.

За день до вылета представителем ООО «НАШИТРЕВЕЛ» было сообщено, что остановиться в забронированном отделе не представляется возможным, в связи с чем было предложено забронировать иной отель.

В связи с вышеизложенным, между истцом и ответчиком был заключен договор о реализации туристского продукта с тем же номером и датой, подписанный ДД.ММ.ГГГГ, на сумму 85 421 руб. 00 коп., по которому был забронирован тур в Турцию, Аланья, отель <данные изъяты> с ДД.ММ.ГГГГ.

Ответчиком не представлены доказательства, опровергающие доводы истца, в этой связи дело рассмотрено судом по имеющимся доказательствам.

На основании изложенного, суд исходит из того, что в судебном заседании нашел подтверждение факт заключения между истцом и ответчиком договора реализации туристского продукта, факт оплаты ответчику денежных средств в размере 108901 руб. 90 коп., факт того, что тур не был реализован истцом, в последующем заменен на туристский продукт меньшей стоимости.

В связи с чем с ответчика в пользу истца надлежит взыскать денежные средства, уплаченные по договору реализации туристского продукта, подписанному ДД.ММ.ГГГГ, в размере 23480 руб. 09 коп.

В силу ст. 450 ГК РФ, по требованию одной из сторон договор может быть изменен или расторгнут по решению суда только при существенном нарушении договора другой стороной; в иных случаях, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или договором. Существенным признается нарушение договора одной из сторон, которое влечет для другой стороны такой ущерб, что она в значительной степени лишается того, на что была вправе рассчитывать при заключении договора.

В судебном заседании установлен факт того, что тур не был реализован истцом в связи отказом ответчика от исполнения условий договора.

ДД.ММ.ГГГГ истец направил в адрес ответчика претензию, в которой отказался от туристского продукта и просил возвратить денежные средства. Однако, досудебная претензия осталась без удовлетворения.

В связи с чем суд приходит к выводу об удовлетворении требований истца в части расторжения договора, заключенного между сторонами.

В соответствии со ст. 15 Закона о защите прав потребителей моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области зашиты прав потребителей, подлежат компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Согласно п. 45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Учитывая фактические обстоятельства дела, степень нравственных страданий истца, срок неисполнения требований потребителя, принцип разумности и справедливости, с ответчика следует взыскать компенсацию морального вреда в заявленном истцом размере 5 000 руб.

Согласно п. 5 ст. 28 Закона РФ от 07 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).

Суд принимает во внимание, что возврат денежных средств, уплаченных истцом, обусловлен отказом ответчика от исполнения договора.

Истцом предоставлен расчет неустойки за период с ДД.ММ.ГГГГ в размере 116 930 руб. 40 коп.

Вместе с тем, поскольку сумма неустойки не может превышать общую цену заказа суд полагает, что в пользу истца с ответчика подлежит взысканию неустойка в размере 108 901 руб. 90 коп.

Руководствуясь п. 6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей, суд приходит к выводу о взыскании с ответчика штрафа в размере 50% от присужденной суммы.

Размер штрафа составляет 68 691 руб. 00 коп. ((23480,09 + 5000+108 901,90) х 50%).

Исходя из ч.ч. 1 и 2 ст. 98 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы, за исключением случаев, предусмотренных ч. 2 ст. 96 ГПК РФ. В случае, если иск удовлетворен частично, указанные в настоящей статье судебные расходы присуждаются истцу пропорционально размеру удовлетворенных судом исковых требований, а ответчику пропорционально той части исковых требований, в которой истцу отказано.

В соответствии с ч. 1 ст. 88 ГПК РФ судебные расходы состоят из государственной пошлины и издержек, связанных с рассмотрением дела.

В соответствии со ст. 103 ГПК РФ с ответчика в местный бюджет надлежит взыскать государственную пошлину в размере 10971 руб. 00 коп. (4971 руб. требование имущественного характера, 3000 руб. о взыскании компенсации морального вреда, 3000 руб. о расторжении договора).

Руководствуясь ст. ст.194-199 ГПК РФ, суд

решил:

Исковые требования Орлова ФИО5 (СНИЛС №) к ООО «НАШИТРЕВЕЛ» (ИНН 5300017340) о защите прав потребителя удовлетворить частично.

    Расторгнуть договор о реализации туристского продукта № №, подписанный ДД.ММ.ГГГГ, заключенный между ООО «НАШИТРЕВЕЛ» и Орловым ФИО7.

Взыскать с ООО «НАШИТРЕВЕЛ» в пользу Орлова ФИО5 денежные средства в размере 23480 руб. 09 коп., компенсацию морального вреда в размере 5 000 руб. 00 коп., неустойку в размере 108 901 руб. 90 коп., штраф в размере 68 691 руб. 00 коп.

Остальные исковые требования оставить без удовлетворения.

Взыскать с ООО «НАШИТРЕВЕЛ» в доход местного бюджета государственную пошлину в сумме 10971 руб. 00 коп.

Разъяснить ответчику, не присутствовавшему в судебном заседании, право подать в Новгородский районный суд Новгородской области заявление об отмене данного решения в течение семи дней со дня вручения копии заочного решения.

Заочное решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Судебную коллегию по гражданским делам Новгородского областного суда через Новгородский районный суд Новгородской области ответчиком - в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении заявления об отмене этого решения, иными лицами, участвующими в деле, - в течение одного месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения, а в случае, если такое заявление подано, - в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.

Председательствующий                           Е.Б. Каминская

Мотивированное решение составлено 06 марта 2026 года.